KI-Assistenten
KI-Chatbot für Unternehmen, der Ihre Unterlagen kennt
Kunden und Mitarbeitende fragen: Ihr KI-Assistent sucht in Ihren Dokumenten und antwortet. Er nennt die Quelle und holt bei Bedarf einen Menschen dazu.
Das Wissen ist da, nur nicht griffbereit
Ihre Antworten stehen in Handbüchern, Verträgen und alten E-Mails, manches nur in den Köpfen erfahrener Kollegen. Ein KI-Chatbot für Unternehmen macht alles Aufgeschriebene für Kunden und Mitarbeitende sofort abrufbar.
- Viele Kundenfragen wiederholen sich, und Ihr Team schreibt die Antwort jedes Mal neu.
- Neue Mitarbeitende finden die Antwort im Handbuch nicht und unterbrechen deshalb erfahrene Kollegen.
- Fragen auf der Website warten bis zum nächsten Werktag, und mancher Interessent fragt inzwischen woanders.
- Einige Mitarbeitende nutzen private KI-Konten, um schneller zu sein. Was sie dort eingeben, liegt außerhalb Ihrer Kontrolle.
Was wir für Sie umsetzen
Chatbot für die Website
Der Assistent im Chatfenster Ihrer Seite beantwortet Fragen zu Leistungen, Ablauf, Lieferung oder Rückgabe, so wie Ihre Unterlagen es festlegen. Zu jeder Antwort zeigt er die Quelle. Will jemand ein Angebot oder einen Rückruf, nimmt er die Kontaktdaten auf und gibt sie an Ihr Team.
Wissensassistent für Ihr Team
Mitarbeitende stellen ihre Frage in ganz normalen Sätzen, etwa zu Arbeitsanweisungen, Handbüchern, Verträgen oder Produktdaten. Das Verfahren heißt RAG: Die KI sucht zuerst in Ihren Dokumenten und antwortet erst dann. Die Antwort nennt Dokument und Fundstelle, sodass jede Person sie selbst nachprüfen kann.
Antwortentwürfe für E-Mails
Zu eingehenden Kundenmails schreibt der Assistent einen Antwortentwurf in Ihrem Ton, gestützt auf Ihre Unterlagen und frühere Antworten. Bei Microsoft 365 und Google Workspace liegt der Entwurf direkt im Postfach. Ihr Team liest, ändert und sendet.
Klare Übergabe an Mitarbeitende
Wünscht ein Kunde einen Menschen oder geht es um eine Reklamation, übergibt der Assistent das Gespräch samt Zusammenfassung an Ihr Team: per E-Mail, an Ihr Ticketsystem oder als Rückrufwunsch. Niemand muss sein Anliegen zweimal erklären.
Sichere Firmen-KI statt privater Konten
Wir stellen Ihrem Team einen Assistenten für Entwürfe, Zusammenfassungen und Übersetzungen bereit, mit Anmeldung, Zugriffsrechten und Protokoll. Er läuft in einer Umgebung, die Sie kontrollieren. So bleiben Firmendaten bei Ihnen, und Ihr Team behält die Hilfe, die es von privaten KI-Konten kennt.
Einrichtung, Pflege und Betrieb
Wir sichten Ihre Unterlagen, bereiten sie auf und testen mit echten Fragen. Ihre Dokumentenablage binden wir an, etwa SharePoint, Google Drive oder einen Ordner auf Ihrem Server, damit neue Fassungen ohne Handarbeit einfließen. Im laufenden Betrieb pflegen wir den Assistenten und bessern nach.
Was Ihr Betrieb davon hat
Antwort zu jeder Uhrzeit
Besucher Ihrer Website bekommen auch nachts eine Antwort. Wer ein Angebot möchte, hinterlässt seine Daten, und Ihr Team ruft am nächsten Werktag zurück.
Weniger Wiederholung im Team
Standardfragen beantwortet der Assistent. Ihr Team schreibt weniger Routinemails und widmet sich den Fällen, die Erfahrung und Fingerspitzengefühl verlangen.
Wissen, das jeder findet
Was in Ihren Dokumenten steht, findet jede Person im Team mit einer Frage. Neue Mitarbeitende arbeiten sich schneller ein und unterbrechen weniger Kollegen.
Firmendaten bleiben unter Ihrer Kontrolle
Statt privater KI-Konten nutzt Ihr Team einen Assistenten, den Sie verwalten: mit Zugriffsrechten und Protokoll, und ohne dass Eingaben fremde Modelle trainieren.
So kann das bei Ihnen aussehen
- Handel und E-Commerce
Fragen zu Versand und Rückgabe, auch nachts
Ein Onlinehändler setzt den Chatbot in seinem Shop ein. Er beantwortet Fragen zu Lieferzeit, Rückgabe und Produkten aus den Produktdaten und den Versandbedingungen. Bei einer Reklamation fasst er den Fall zusammen und übergibt ihn mit der Bestellnummer an den Kundenservice.
- Produktion
Wartungswissen für den Servicetechniker
Ein Anlagenbauer legt Handbücher, Wartungsanleitungen und Ersatzteillisten in einen internen Assistenten. Servicetechniker fragen unterwegs am Smartphone und sehen zur Antwort die passende Seite im Handbuch. Der Anruf bei den Kollegen im Büro entfällt.
- Steuerkanzlei
Ein Assistent für alle, statt privater Konten
Eine Steuerkanzlei stellt allen Mitarbeitenden einen firmeninternen Assistenten bereit, damit Mandantendaten nicht in private KI-Konten wandern. Er hilft bei Entwürfen, Zusammenfassungen und Übersetzungen und kennt die Arbeitsanweisungen der Kanzlei. Die Inhaberin bestimmt, wer was sehen darf.
Ablauf
In vier Etappen zur fertigen Lösung
Erstgespräch und Wissenscheck
Wir klären, welche Fragen bei Ihnen oft vorkommen, wo die Antworten liegen und ob der Assistent auf Ihrer Website, im Team oder in beidem arbeiten soll. Das Gespräch kostet nichts. Auf dieser Grundlage legen wir Ihnen ein Festpreisangebot vor.
Prototyp mit Ihren Unterlagen
Nach wenigen Wochen probieren Sie den Assistenten selbst aus, mit Ihren eigenen Dokumenten und Ihren typischen Fragen. Sie sehen zu jeder Antwort die Quelle und sagen uns, was Sie anders möchten.
Test mit kniffligen Fragen
Ihr Team stellt Fragen, die schwer sind oder gar nicht beantwortet werden sollen. Wir legen fest, wann der Assistent übergibt, stimmen Ton und Auftreten ab und verbinden Website, Postfach oder Ablage. Erst nach Ihrer Freigabe geht er live.
Start, Pflege und Ausbau
Wir begleiten die ersten Wochen eng. Fragen, die offen bleiben, zeigen uns, welche Dokumente fehlen. Gemeinsam mit Ihnen ergänzen wir sie, halten den Wissensstand aktuell und erweitern den Assistenten, sobald Sie neue Aufgaben haben. Ihr Ansprechpartner bleibt derselbe.
So funktioniert ein KI-Chatbot für Unternehmen
Frühere Chatbots boten Auswahlknöpfe und scheiterten an jeder Frage, die niemand vorhergesehen hatte. Ein KI-Chatbot für Unternehmen versteht freie Sätze, auch mit Tippfehlern, und antwortet in verständlichem Deutsch. Entscheidend ist, woher er sein Wissen nimmt. Ein Chatbot für die Website, der nur das allgemeine Wissen einer KI nutzt, kennt weder Ihre Preise noch Ihre Bedingungen. Unser Assistent antwortet ausschließlich aus Ihren freigegebenen Unterlagen und nennt zu jeder Antwort die Quelle.
Das Herzstück ist eine Wissensdatenbank mit KI. Wir lesen Ihre Dokumente ein, etwa PDF, Word-Dateien, Handbücher und Seiten Ihrer Website, und unterteilen sie in Abschnitte. Stellt jemand eine Frage, findet das System die passenden Abschnitte, auch wenn die Frage anders formuliert ist als der Text. Die KI formuliert daraus die Antwort. Weil sie nachschlägt, statt auswendig zu antworten, genügt ein neues Dokument, und die Antwort ändert sich. Ein Training der KI mit Ihren Daten ist dafür nicht nötig.
Viele Mitarbeitende kennen ChatGPT und nutzen es privat. Eine ChatGPT-Alternative für Unternehmen bietet dieselbe einfache Bedienung, aber auf einer Grundlage, die Sie kontrollieren: mit Anmeldung, Zugriffsrechten und Betrieb auf europäischen Servern oder im eigenen Netz. Wer den Kundenservice automatisieren will, beginnt mit den häufigsten Fragen. Schwierige Fälle bleiben bei Ihrem Team. Gesprächs-KI ist unser Alltag: Wir betreiben selbst eine KI-Telefonassistenz im Echtbetrieb und wissen, woran Gespräche scheitern.
Ihre Unterlagen bleiben Ihre Unterlagen
Ein Assistent, der Preise, Verträge und Kundendaten kennt, braucht klare Grenzen. Wir ziehen sie von Anfang an.
- Eigene Umgebung: Der Assistent läuft bei einem Anbieter mit Rechenzentrum in der EU oder komplett in Ihrem Netz auf lokalen KI-Modellen. Rechte und Pflichten stehen in einem Auftragsverarbeitungsvertrag. Ihre Unterlagen und Eingaben helfen keinem fremden Modell beim Lernen, dafür wählen wir Anbieter und Einstellungen passend aus.
- Zugriffsrechte: Jede Person sieht nur die Dokumente, für die sie berechtigt ist. Der Assistent antwortet aus keinem Dokument, das für die fragende Person gesperrt ist.
- Klare Kennzeichnung: Besucher erfahren sofort, dass sie mit einer KI schreiben, und können jederzeit einen Menschen verlangen. Das schafft Vertrauen und folgt dem Grundsatz der europäischen KI-Verordnung, dass Menschen eine KI als solche erkennen.
- Quellen und Protokoll: Jede Antwort nennt ihre Quelle, jedes Gespräch steht im Protokoll. Findet der Assistent nichts Passendes, sagt er es offen und übergibt, statt zu raten.
Häufige Fragen
Was kostet ein KI-Chatbot für Unternehmen?
Den Preis bestimmen vor allem Umfang und Zustand Ihrer Dokumente, die Frage, ob Sie einen Website-Chat, einen internen Assistenten oder beides brauchen, die Zahl der Nutzer, die Anbindung an Shop, Ticketsystem oder Postfach sowie der Betrieb in einem EU-Rechenzentrum oder im eigenen Netz. Diese Punkte besprechen wir im kostenlosen Erstgespräch und fassen sie in einem Festpreisangebot zusammen.
Wie lange dauert es, bis der Chatbot läuft?
Nach wenigen Wochen steht ein Prototyp, den Sie mit Ihren Unterlagen und den üblichen Kundenfragen ausprobieren. Danach testen wir mit kniffligen Fällen und verbinden Website, Postfach oder Dokumentenablage. Die Gesamtdauer richtet sich danach, wie viele Unterlagen wir aufbereiten und welche Systeme wir anbinden. Der Zeitplan steht im Angebot.
Erfindet der Chatbot Antworten?
Wir richten ihn so ein, dass er nur aus Ihren freigegebenen Unterlagen antwortet und die Quelle nennt. So lässt sich jede Antwort nachprüfen. Findet er nichts Passendes, sagt er das offen und übergibt an Ihr Team. Vor dem Start testen wir mit Fangfragen. Im Betrieb zeigt das Protokoll, wo eine Antwort danebenlag. Oft fehlt dann nur ein Dokument, und wir ergänzen es gemeinsam mit Ihnen.
Ist ein KI-Chatbot mit dem Datenschutz vereinbar?
Ja. Der Chatbot arbeitet mit Rechenzentren in der EU oder mit Modellen in Ihrem eigenen Netz. Dazu schließen wir mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Mit Ihren Eingaben trainiert kein fremdes Modell, denn Anbieter und Einstellungen wählen wir entsprechend aus. Im Chatfenster informiert ein kurzer Datenschutzhinweis die Besucher. Speicherdauer und Löschung legen wir gemeinsam mit Ihnen fest.
Warum nicht einfach ChatGPT nutzen?
Ein frei verfügbarer Chatdienst weiß nichts von Ihren Preisen und Verträgen, und Sie haben keinen Einfluss darauf, wo Ihre Eingaben landen. Unser Assistent antwortet aus Ihren Unterlagen, läuft in einer Umgebung unter Ihrer Kontrolle und zeigt seine Quellen. So bekommt Ihr Team eine ChatGPT-Alternative für Unternehmen, mit Anmeldung, Rechten und Protokoll.
Läuft der Chatbot auf meiner Website und mit meiner Software?
In der Regel genügt ein kleines Stück Code im Seitenkopf Ihrer Website, das wir mit Ihnen oder Ihrem Website-Betreuer einbauen. Mit Shop, Ticketsystem oder Postfach verbinden wir den Chatbot über deren Schnittstellen, soweit vorhanden. Der interne Assistent liest aus Ihrer Dokumentenablage. Technik und Betrieb liegen bei uns, Sie brauchen dafür keine eigene IT-Abteilung.
Passt gut dazu
Telefonassistent
Nimmt Anrufe an, beantwortet Fragen und vereinbart Termine, auch abends, am Wochenende und im Urlaub.
KI-Agenten
Liest E-Mails und Formulare, legt Angebote, Tickets und Termine an und erinnert an offene Rechnungen.
Datenschutzkonforme KI
Richtet KI so ein, dass Ihre Daten in der EU oder im eigenen Netz bleiben.
Lassen Sie uns über Ihre Abläufe sprechen.
30 Minuten, kostenlos und unverbindlich. Sie schildern, wo Zeit verloren geht. Wir sagen Ihnen offen, was Software und KI dort leisten können und was nicht.